デジタルサイネージのトラブル対処方法（めだか2号店）☆公開
めだか2号店のデジタルサイネージの表示がおかしい時の対処方法です。
(case1) まったく映らない
(case2) サイネージが始まらない
(case3) アプリのGoogleアカウントがサインアウトしている
(case4) 更新されない
について対処法を載せています。
(case1) まったく映らない
以下のようになったとします。
１．本体の再起動をする
リモコンの電源ボタンを長押しして再起動するか、コンセントを挿しなおしてください。
レジ横の黒いコードボックスの中に本体が入っています。
⇩画像でUSBポートがついているのが、サイネージの本体です。
赤い矢印の本体端にあるコードがACアダプターに繋がっています。
これを抜き差ししてください。
しばらく待っていると本体とアプリの再起動が終わり、サイネージが表示されます。
直らない場合はモニターの再起動も試してみます。
２．モニターの再起動
モニター画面右下の電源ボタンを押してOFF/ONするだけです。
３．コードの挿し直し
モニターや本体のコンセントやモニターケーブルが緩んでいることがあります。
モニター後ろとレジ裏、本体の入っているコードボックス内のコンセントの緩みをチェックして、挿し直してください。
(case2) サイネージが始まらない
端末は起動したものの、サイネージが始まらず、その後どうすればいいかわからないとします。
１．まずは準備
まずはリモコンのホームボタンを押します。
リモコンが効かないとき
１．違うリモコンを使っている可能性があります。ご確認ください。
２．リモコンのアップデート後にペアリングが解除される場合があります。
本体の近くでリモコンの"ホーム"ボタン と "戻る"ボタンを10秒間長押しして、Bluetoothペアリングをしてください。
３．電池を交換してみてください。
４．本体を再起動してみてください。
すると下記のようなホーム画面となります。
２．ホーム画面になったら
リモコンのナビゲーション（下の画像の赤い四角で囲った部分）で操作します。
下の画像のアプリ「クラウドサイネージPRO」を選択して、ナビゲーションの真ん中を押して決定。するとアプリが起動されます。
３．サイネージを開始するには
アプリ起動でそのままサイネージが開始されればそれでいいですが、下記のような画面になったとします。
この場合、リモコンのナビゲーションで下を押し続けて「サイネージを開始」まで行ったところで、ナビゲーションの真ん中を押して決定。これでサイネージが開始されます。
(case3) アプリのGoogleアカウントがサインアウトしている
アプリを起動したらGoogleアカウントがサインアウトしていた場合です。
起動後に自動でサイネージが始まる設定にしているものは、アプリ起動直後に決定ボタンを押すと設定画面に入ります。設定画面ではなくサインイン画面が表示される場合。
サインイン画面の右下にバージョンが表示されています。最新版（V.2.7.4）以下のバージョンだったときは、サイネージとアプリのバージョンアップで直る場合があります。方法はこの下に記載しています。
アカウントは以下の通りです。（このWikiにログイン状態の方にのみ表示されます。）
{{@3765#bkmrk-season.digital.signa}}
サイネージとアプリのバージョンアップの方法
1. デバイスのアップデート
- リモコンの電源ボタンを長押しして、再起動をしてください。
- ホーム画面右上の「設定（歯車アイコン⚙️）」を選択し、「デバイス設定 > デバイス情報 > システムアップデート」を開きます。
- 新しいアップデートがあれば更新してください。
2. アプリのアップデート
- ホーム画面の「アプリ」タブで「Google Play ストア」アプリを開いてください。
- 画面右上の「アカウント（Sの丸いアイコン）」を開き、「アプリとゲームの管理 > アップデート」を開き、「すべて更新する」
- すべてのアプリが更新されたら、ホーム画面に戻り「クラウドサイネージPro」を開いてください。
上記を行ってもアカウントのログイン画面が表示される場合は、(case3) アプリのGoogleアカウントがログアウトしているでログインを行ってください。
(case4) 更新されない
更新されない場合の原因は、いくつかの可能性があるので、順番に対処していきります。
1. サイネージを再起動する
リモコンの電源ボタンを長押しするか、コンセントを抜き差しして再起動してください。
2. Wi-Fiの接続状態を確認する
リモコンのホームボタンでホーム画面に戻り、画面右上の⚙️設定アイコンから「ネットワークとインターネット」でWi-Fiの状態を確認して、接続状態でなければ接続します。
3. アプリのキャッシュを削除する
モコンのホームボタンでホーム画面に戻り、画面右上の⚙️設定アイコンから「アプリ」を選び「クラウドサイネージＰＲＯ」のキャッシュを削除します。
4. アプリのGoogleアカウントのサインイン状態を確認する
アプリがGoogleアカウントからサインアウトしている場合があります。
- アプリ起動時にサインイン画面が表示される場合。
- 起動後に自動でサイネージが始まる設定にしているものは、アプリ起動直後に決定ボタンを押すと設定画面に入ります。設定画面ではなくサインイン画面が表示される場合。
(case3) アプリのGoogleアカウントがサインアウトしている
を参照してください。